ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ GOQ
Дата последнего обновления: 15 сентября 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Публичная оферта является официальным предложением ТОО «GOQ KZ», БИН 260540031347 (далее — «Исполнитель»), заключить договор на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
1.2. ТОО «GOQ KZ» является оператором цифровой платформы GOQ, предназначенной для взаимодействия Пользователей с ресторанами, кафе, магазинами, торговыми организациями, поставщиками товаров и услуг, курьерами и иными партнёрами.
1.3. Платформа GOQ предоставляет техническую возможность поиска и выбора товаров и услуг, оформления и оплаты заказов, организации доставки и взаимодействия между Пользователями и партнёрами.
1.4. Настоящая Оферта определяет условия использования платформы GOQ, регистрации Пользователя, оформления и оплаты заказов, доставки, отмены заказов, возврата денежных средств, а также права и обязанности участников платформы.
1.5. Использование сайта или мобильного приложения GOQ, регистрация учётной записи, оформление заказа либо осуществление оплаты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей Публичной оферты.
1.6. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Оферты, он обязан прекратить использование платформы GOQ.
2. СВЕДЕНИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ
ТОО «GOQ KZ»
БИН: 260540031347
Юридический адрес:
Республика Казахстан, Атырауская область, Жылыойский район, город Кульсары, улица Асан Қайғы, дом 100, 060100.
Руководитель:
Мухамбетжан Анаргул Мухамбетжанкызы.
Вид деятельности:
Деятельность в области разработки и тестирования программного кода.
Сайт:
https://www.goqapp.store/
Электронная почта:
support.goqapp@gmail.com
Телефон службы поддержки:
+7 701 888 38 28
3. ОПИСАНИЕ ПЛАТФОРМЫ GOQ
3.1. GOQ является цифровой торговой платформой (маркетплейсом), обеспечивающей взаимодействие Пользователей с независимыми партнёрами-продавцами и поставщиками услуг.
3.2. Платформа GOQ позволяет Пользователям:
- просматривать предложения партнёров;
- знакомиться с информацией о товарах и услугах;
- выбирать товары и услуги;
- оформлять заказы;
- оплачивать заказы доступными способами;
- заказывать доставку;
- получать информацию о статусе заказа;
- обращаться в службу поддержки;
- пользоваться иными функциями, доступными на платформе.
3.3. GOQ не является производителем товаров и, если иное прямо не указано на платформе, не является непосредственным продавцом товаров или поставщиком услуг, размещённых партнёрами.
3.4. Товары и услуги, размещённые на платформе GOQ, предоставляются соответствующими партнёрами-продавцами.
3.5. Партнёры самостоятельно определяют ассортимент, цены, характеристики, наличие и иные условия реализации товаров и услуг в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан и условиями сотрудничества с GOQ.
3.6. GOQ обеспечивает техническое функционирование платформы, передачу информации о заказах и взаимодействие Пользователя с соответствующим партнёром.
4. ПАРТНЁРЫ GOQ
4.1. Партнёрами GOQ могут являться:
- рестораны;
- кафе;
- магазины;
- торговые организации;
- производители;
- поставщики товаров и услуг;
- иные юридические лица и индивидуальные предприниматели.
4.2. Для размещения на платформе партнёр предоставляет ТОО «GOQ KZ» необходимые сведения о своей деятельности, товарах и услугах.
4.3. Между ТОО «GOQ KZ» и партнёром заключается отдельный договор, регулирующий условия сотрудничества, размещения товаров и услуг, обработки заказов, расчётов, комиссии, доставки и иные условия.
4.4. Партнёр обязан предоставлять достоверную информацию о товарах и услугах, поддерживать её актуальность и соблюдать требования законодательства Республики Казахстан.
4.5. Ответственность за качество, безопасность, комплектность, характеристики и соответствие товара или услуги заявленной информации несёт соответствующий партнёр-продавец в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.
5. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ
5.1. Для использования отдельных функций платформы Пользователь может пройти регистрацию и создать учётную запись.
5.2. При регистрации Пользователь обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию.
5.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных им сведений и сохранность данных, необходимых для доступа к его учётной записи.
5.4. Пользователь не вправе предоставлять доступ к своей учётной записи третьим лицам, если иное не предусмотрено функционалом платформы.
6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
6.1. Пользователь выбирает товар или услугу на платформе GOQ и добавляет выбранные позиции в корзину.
6.2. До подтверждения заказа Пользователю предоставляется информация о:
- наименовании товара или услуги;
- количестве;
- цене;
- стоимости доставки;
- сервисном сборе, если он применяется;
- иных применимых платежах;
- итоговой стоимости заказа.
6.3. Пользователь самостоятельно проверяет сведения о заказе и подтверждает его через платформу GOQ.
6.4. После подтверждения заказ передаётся соответствующему партнёру для обработки.
6.5. Партнёр подтверждает возможность выполнения заказа либо сообщает об отсутствии возможности его исполнения.
6.6. В случае отсутствия товара или невозможности исполнения заказа Пользователю может быть предложена замена либо произведён возврат денежных средств в соответствующей части.
7. СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА
7.1. Итоговая сумма, подлежащая оплате Пользователем, может включать:
- стоимость выбранных товаров и/или услуг;
- стоимость доставки;
- сервисный сбор;
- иные применимые платежи.
7.2. Все применимые составляющие итоговой стоимости отображаются Пользователю до подтверждения заказа.
7.3. Стоимость доставки может зависеть от адреса доставки, расстояния и иных параметров конкретного заказа.
7.4. Цена товара или услуги устанавливается соответствующим партнёром, если иное прямо не указано на платформе GOQ.
8. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
8.1. Оплата заказа осуществляется посредством доступных на платформе GOQ способов оплаты.
8.2. В зависимости от технической реализации на платформе могут использоваться:
- банковские карты;
- интернет-эквайринг;
- электронные платёжные инструменты;
- иные способы оплаты, доступные на платформе.
8.3. Платёж может обрабатываться банком, платёжной организацией или иным привлечённым платёжным сервисом.
8.4. При оплате банковской картой платёжные данные обрабатываются соответствующей платёжной инфраструктурой в соответствии с применимыми требованиями безопасности.
8.5. После успешной оплаты Пользователь получает подтверждение заказа посредством платформы GOQ и/или электронного уведомления.
9. ДОСТАВКА
9.1. Доставка заказов осуществляется курьерами GOQ либо иными курьерами или службами доставки, привлечёнными для исполнения заказа.
9.2. Условия и стоимость доставки отображаются Пользователю до подтверждения заказа.
9.3. Срок доставки является ориентировочным и может зависеть от:
- времени приготовления или комплектации заказа;
- расстояния;
- погодных условий;
- дорожной ситуации;
- загруженности партнёра;
- количества заказов;
- иных обстоятельств.
9.4. Пользователь обязан указать корректный адрес доставки и контактный номер телефона.
9.5. Пользователь обязан обеспечить возможность получения заказа по указанному адресу.
10. ОТМЕНА ЗАКАЗА
10.1. Пользователь вправе обратиться с просьбой об отмене заказа.
10.2. Возможность отмены заказа зависит от стадии его выполнения.
10.3. Если партнёр уже начал приготовление, комплектацию или подготовку товара к передаче, возможность отмены заказа и возврата денежных средств определяется законодательством Республики Казахстан и условиями конкретного заказа.
10.4. Если заказ не может быть исполнен по причине отсутствия товара или невозможности доставки, денежные средства возвращаются Пользователю в соответствующей части в установленном порядке.
11. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, настоящей Офертой и условиями конкретного заказа.
11.2. Основаниями для обращения по вопросу возврата могут являться:
- недоставка заказа;
- отмена заказа;
- отсутствие оплаченного товара;
- ошибочное списание денежных средств;
- техническая ошибка при оплате;
- несоответствие заказа;
- иные случаи, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
11.3. Для рассмотрения обращения Пользователь предоставляет номер заказа и информацию, необходимую для проверки обстоятельств обращения.
11.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен законодательством Республики Казахстан или правилами соответствующего платёжного сервиса.
11.5. Срок фактического поступления денежных средств зависит от банка-эмитента и платёжной организации.
12. КАЧЕСТВО ТОВАРОВ И УСЛУГ
12.1. Партнёр-продавец несёт ответственность за:
- качество товара;
- соответствие товара заявленным характеристикам;
- комплектность;
- безопасность;
- наличие необходимых разрешений и документов;
- соблюдение требований законодательства;
- достоверность информации о товаре или услуге.
12.2. GOQ обеспечивает функционирование цифровой платформы и техническое взаимодействие между Пользователем и партнёром.
12.3. При возникновении претензии относительно качества товара или услуги Пользователь может обратиться в службу поддержки GOQ.
12.4. Обращение Пользователя может быть передано соответствующему партнёру для рассмотрения в пределах его ответственности.
13. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
13.1. Пользователь обязан:
- предоставлять достоверные сведения;
- указывать правильный адрес доставки;
- предоставлять актуальный номер телефона;
- своевременно получать заказ;
- соблюдать законодательство Республики Казахстан;
- не использовать платформу в противоправных целях;
- не вмешиваться в работу программного обеспечения GOQ;
- не совершать действий, способных нарушить работу платформы.
13.2. Пользователь имеет право:
- получать информацию о заказе;
- получать информацию о стоимости заказа;
- получать информацию об условиях доставки;
- обращаться в службу поддержки;
- требовать соблюдения своих прав в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
14. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ GOQ
14.1. ТОО «GOQ KZ» обязуется:
- обеспечивать функционирование цифровой платформы;
- обеспечивать техническую возможность оформления заказов;
- предоставлять Пользователю информацию о заказе;
- обеспечивать техническое взаимодействие Пользователя с партнёром;
- принимать и рассматривать обращения Пользователей.
14.2. ТОО «GOQ KZ» вправе:
- изменять функциональность платформы;
- проводить технические работы;
- временно ограничивать доступ к отдельным функциям;
- приостанавливать работу учётной записи при нарушении условий настоящей Оферты;
- изменять перечень партнёров и доступных категорий;
- обновлять программное обеспечение платформы.
15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
15.1. При использовании платформы GOQ Пользователь предоставляет персональные данные, необходимые для регистрации, оформления, оплаты и доставки заказа.
15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности GOQ.
15.3. Пользователь вправе ознакомиться с Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных до начала использования соответствующих функций платформы.
15.4. При оформлении заказа отдельные данные Пользователя могут передаваться партнёру и/или курьеру в объёме, необходимом для исполнения заказа.
16. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
16.1. Название GOQ, логотип, фирменный стиль, дизайн, программное обеспечение, интерфейс, графические элементы, тексты и иные материалы платформы охраняются законодательством Республики Казахстан и применимыми нормами об интеллектуальной собственности.
16.2. Использование, копирование, воспроизведение или распространение материалов платформы без соответствующего разрешения запрещается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
17. ТЕХНИЧЕСКОЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ
17.1. ТОО «GOQ KZ» принимает разумные меры для обеспечения стабильного функционирования платформы.
17.2. Временная недоступность отдельных функций может быть связана с техническими работами, обновлением программного обеспечения, сбоями инфраструктуры, действиями поставщиков связи, банков, платёжных организаций и иными обстоятельствами.
17.3. ТОО «GOQ KZ» вправе проводить технические работы и обновления, необходимые для безопасности и стабильной работы платформы.
18. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
18.1. ТОО «GOQ KZ» несёт ответственность за функционирование собственной цифровой платформы в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.
18.2. Партнёр-продавец несёт ответственность за реализуемые им товары и оказываемые им услуги.
18.3. Курьер или служба доставки несёт ответственность за исполнение своих обязательств по доставке в соответствии с условиями сотрудничества и законодательством Республики Казахстан.
18.4. GOQ не несёт ответственность за обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля ТОО «GOQ KZ», включая дорожную ситуацию, погодные условия, действия третьих лиц и технические сбои банков или платёжных систем, если такие обстоятельства не вызваны виновными действиями GOQ.
18.5. Положения настоящей Оферты не ограничивают права Пользователя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Республики Казахстан.
19. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
19.1. Все споры и разногласия по возможности разрешаются путём переговоров и обращения в службу поддержки GOQ.
19.2. Пользователь вправе обратиться за защитой своих прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
19.3. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.
20. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ
20.1. Настоящая Оферта действует с момента её размещения на сайте GOQ.
20.2. ТОО «GOQ KZ» вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту.
20.3. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на сайте GOQ, если иной срок не указан в самой новой редакции.
20.4. Продолжение использования платформы GOQ после публикации новой редакции Оферты означает принятие Пользователем её условий.
21. РЕКВИЗИТЫ
ТОО «GOQ KZ»
БИН: 260540031347
Юридический адрес:
Республика Казахстан, Атырауская область, Жылыойский район, г. Кульсары, ул. Асан Қайғы, дом 100, 060100.
Руководитель:
Мухамбетжан Анаргул Мухамбетжанкызы
E-mail:
support.goqapp@gmail.com
Телефон:
+7 701 888 38 28
Сайт:
https://www.goqapp.store/
Дата последнего обновления:
15.09.2026 г.
