Политика конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЛАТФОРМЫ GOQ

Дата последнего обновления: 15 сентября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок сбора, обработки, использования и защиты персональных данных пользователей цифровой платформы GOQ, включая веб-сайт и мобильные приложения GOQ.

1.2. Оператором и ответственным лицом за обработку персональных данных является ТОО «GOQ KZ», БИН 260540031347 (далее — «GOQ» или «Компания»).

1.3. Настоящая Политика распространяется на информацию, предоставляемую Пользователями при регистрации, использовании Платформы GOQ, оформлении заказов, осуществлении платежей, оформлении доставки, обращении в службу поддержки и использовании иных функций Платформы.

1.4. Используя веб-сайт или мобильное приложение GOQ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой конфиденциальности.

1.5. Если Пользователь не согласен с настоящей Политикой, он должен прекратить использование Платформы GOQ.

2. ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

ТОО «GOQ KZ»

БИН: 260540031347

Юридический адрес:
Республика Казахстан, Атырауская область, Жылыойский район, г. Кульсары, ул. Асан Қайғы, дом 100, 060100.

Директор:
Мухамбетжан Анаргуль Мухамбетжанкызы

Веб-сайт:
https://www.goqapp.store/

Электронная почта:
support.goqapp@gmail.com

Телефон службы поддержки:
+7 701 888 38 28

3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ МОГУТ СОБИРАТЬСЯ

3.1. В зависимости от используемых Пользователем функций GOQ может собирать и обрабатывать следующие данные:

- имя и фамилия;
- номер мобильного телефона;
- адрес электронной почты;
- адрес доставки;
- данные о местоположении, необходимые для работы сервисов и доставки;
- информация о заказах;
- информация о выбранных товарах и услугах;
- платежная и транзакционная информация;
- информация, предоставленная при обращении в службу поддержки;
- данные учетной записи;
- техническая информация об устройстве и приложении;
- IP-адрес;
- информация об использовании Платформы;
- иная информация, добровольно предоставленная Пользователем.

3.2. GOQ не осуществляет намеренный сбор персональных данных, которые не являются необходимыми для предоставления соответствующих услуг.

3.3. Данные банковских карт могут обрабатываться непосредственно соответствующим банком, платежной организацией или поставщиком эквайринговых/платежных услуг. GOQ не обязательно получает или хранит полные данные банковской карты.

4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. GOQ обрабатывает персональные данные в следующих целях:

- создания и управления учетной записью Пользователя;
- идентификации и авторизации Пользователя;
- оформления и обработки заказов;
- организации доставки;
- связи с Пользователем;
- предоставления службы поддержки;
- обработки платежей через соответствующих платежных провайдеров;
- направления подтверждений заказов и сервисных уведомлений;
- улучшения функциональности и производительности Платформы;
- обеспечения безопасности Платформы;
- предотвращения мошеннических и незаконных действий;
- выполнения требований законодательства;
- рассмотрения обращений, заявлений на возврат денежных средств и споров;
- предоставления информации об услугах GOQ в случаях, разрешенных законодательством;
- осуществления иных действий, необходимых для предоставления услуг, запрошенных Пользователем.

5. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

5.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

5.2. В зависимости от обстоятельств правовым основанием для обработки персональных данных могут являться:

- согласие Пользователя;
- исполнение договора с Пользователем;
- выполнение предусмотренных законодательством обязанностей;
- защита прав и законных интересов GOQ и других лиц;
- иные основания, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

5.3. В случаях, когда законодательством требуется получение согласия, GOQ получает такое согласие посредством веб-сайта, мобильного приложения или иным предусмотренным способом.

6. СОГЛАСИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

6.1. Регистрируя учетную запись, оформляя заказ, предоставляя информацию или используя функции Платформы GOQ, требующие обработки персональных данных, Пользователь предоставляет согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.

6.2. Пользователь вправе отозвать свое согласие в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, с учетом случаев, когда GOQ имеет право или обязанность продолжать обработку соответствующих данных.

6.3. Отзыв согласия может привести к невозможности предоставления отдельных услуг или функций Платформы, требующих соответствующих персональных данных.

7. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

7.1. GOQ может передавать персональные данные третьим лицам только в объеме, необходимом для работы Платформы, выполнения заказов, оказания услуг либо выполнения требований законодательства.

7.2. Персональные данные могут передаваться:

- Партнерам GOQ, участвующим в выполнении заказа;
- курьерам и службам доставки;
- банкам и платежным организациям;
- поставщикам услуг хостинга и облачных сервисов;
- IT-компаниям и поставщикам программного обеспечения;
- поставщикам услуг связи и уведомлений;
- поставщикам услуг клиентской поддержки;
- государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством;
- иным поставщикам услуг, привлекаемым GOQ для обеспечения работы Платформы.

7.3. Партнеры и поставщики услуг, получающие персональные данные, обязаны обрабатывать их в пределах, необходимых для соответствующей цели, и соблюдать требования применимого законодательства.

7.4. GOQ не продает персональные данные Пользователей третьим лицам.

8. ДАННЫЕ О ДОСТАВКЕ И МЕСТОПОЛОЖЕНИИ

8.1. Для предоставления услуг доставки GOQ может обрабатывать адрес доставки Пользователя и, при необходимости, информацию о его местоположении.

8.2. Данные о местоположении могут использоваться для:

- определения места доставки;
- расчета расстояния доставки;
- обеспечения функций, связанных с доставкой;
- предоставления соответствующих сервисов;
- улучшения работы службы доставки.

8.3. Пользователь может управлять разрешениями на использование данных о местоположении через настройки своего мобильного устройства с учетом функциональности приложения.

9. ПЛАТЕЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

9.1. Платежи, осуществляемые через Платформу GOQ, могут обрабатываться банками, организациями-эквайерами, платежными организациями или другими поставщиками платежных услуг.

9.2. Платежная информация может передаваться соответствующему платежному провайдеру для обработки операции.

9.3. GOQ не осуществляет намеренное хранение полных номеров банковских карт или кодов безопасности CVV/CVC, если такое хранение не требуется конкретным платежным сервисом и не разрешено законодательством.

9.4. Обработка платежей осуществляется в соответствии с правилами, политиками конфиденциальности и требованиями безопасности соответствующего платежного провайдера.

10. ФАЙЛЫ COOKIE И ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

10.1. Веб-сайт GOQ может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения надлежащей работы сайта и улучшения пользовательского опыта.

10.2. Файлы cookie могут использоваться для:

- обеспечения работы сайта;
- обеспечения безопасности;
- аналитики;
- сохранения пользовательских настроек;
- улучшения Платформы;
- обеспечения технической производительности.

10.3. Пользователь может управлять использованием файлов cookie через настройки своего браузера. Отключение отдельных файлов cookie может повлиять на работу некоторых функций сайта.

10.4. GOQ может автоматически получать техническую информацию, включая IP-адрес, тип браузера, тип устройства, операционную систему, версию приложения и информацию о взаимодействии с Платформой.

11. ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. GOQ хранит персональные данные только в течение периода, необходимого для достижения целей, для которых они были собраны, исполнения договорных обязательств, соблюдения требований законодательства, разрешения споров и защиты прав и законных интересов Компании.

11.2. По истечении соответствующего срока хранения персональные данные могут быть удалены, обезличены или обработаны иным способом в соответствии с законодательством.

12. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

12.1. GOQ принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

- несанкционированного доступа;
- неправомерного раскрытия;
- утраты;
- изменения;
- уничтожения;
- незаконной обработки.

12.2. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам и поставщикам услуг, которым соответствующая информация необходима для выполнения их обязанностей.

12.3. Несмотря на принимаемые меры безопасности, ни одна электронная система или способ передачи данных через Интернет не может гарантировать абсолютную безопасность информации.

13. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

13.1. В соответствии с законодательством Республики Казахстан Пользователь может иметь право:

- получать информацию об обработке своих персональных данных;
- запрашивать доступ к своим персональным данным;
- требовать исправления неточных или устаревших персональных данных;
- требовать удаления персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
- отзывать согласие в предусмотренных случаях;
- возражать против отдельных видов обработки в случаях, предусмотренных законодательством;
- осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

13.2. Для реализации своих прав Пользователь может обратиться в GOQ по контактным данным, указанным в настоящей Политике.

13.3. GOQ вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности лица, направившего запрос.

14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДЕТЕЙ

14.1. Платформа GOQ предназначена для использования лицами, имеющими право заключать договоры и пользоваться соответствующими услугами.

14.2. GOQ не осуществляет намеренный сбор персональных данных детей в случаях, когда такой сбор запрещен законодательством.

15. СТОРОННИЕ СЕРВИСЫ И ССЫЛКИ

15.1. Платформа GOQ может содержать ссылки или интеграции со сторонними сервисами, включая платежные сервисы, картографические сервисы, магазины приложений и другие внешние платформы.

15.2. GOQ не несет ответственности за практику обработки персональных данных, политики конфиденциальности или содержание сторонних сервисов.

15.3. Пользователям рекомендуется ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих сторонних сервисов перед предоставлением им персональных данных.

16. ТРАНСГРАНИЧНАЯ ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ

16.1. В зависимости от используемой технической инфраструктуры и поставщиков услуг персональные данные могут обрабатываться или храниться с использованием инфраструктуры, расположенной за пределами Республики Казахстан.

16.2. В соответствующих случаях обработка и передача персональных данных осуществляются в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан и иных применимых правовых норм.

17. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

17.1. GOQ вправе периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности.

17.2. Обновленная версия Политики публикуется на веб-сайте GOQ.

17.3. Дата последнего обновления указывается в начале настоящей Политики.

17.4. Продолжение использования Платформы GOQ после публикации обновленной версии Политики означает принятие обновленных условий в той мере, в какой это допускается законодательством.

18. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для направления запросов или обращений Пользователь может связаться с GOQ:

ТОО «GOQ KZ»

БИН: 260540031347

Электронная почта:
support.goqapp@gmail.com

Телефон:
+7 701 888 38 28

Веб-сайт:
https://www.goqapp.store/

Дата последнего обновления:
15 сентября 2026 года.