ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ GOQ

Дата последнего обновления: 15 сентября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика определяет порядок отмены заказов, оформленных Пользователями через цифровую платформу GOQ.

1.2. Оператором платформы является ТОО «GOQ KZ», БИН 260540031347 (далее — «GOQ» или «Компания»).

1.3. Настоящая Политика применяется к заказам, оформленным через веб-сайт GOQ и мобильное приложение GOQ.

1.4. Возможность отмены заказа зависит от его текущего статуса, характера товара или услуги, а также от требований законодательства Республики Казахстан.

2. ОТМЕНА ЗАКАЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

2.1. Пользователь может запросить отмену заказа после его оформления.

2.2. Если заказ еще не принят Партнером в работу, Пользователь может отменить заказ через доступную функцию в приложении или обратиться в службу поддержки GOQ.

2.3. Если Партнер уже начал приготовление, сборку, комплектацию, упаковку или подготовку заказа к доставке, возможность отмены определяется с учетом статуса заказа и характера товара или услуги.

2.4. После передачи заказа курьеру возможность его отмены может быть ограничена.

2.5. Для некоторых категорий товаров и услуг отмена после начала исполнения заказа может быть невозможна в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

3. ОТМЕНА ЗАКАЗА ПАРТНЕРОМ

3.1. Партнер вправе отменить заказ в случае:

- отсутствия заказанного товара;
- невозможности выполнить заказ;
- технической ошибки;
- иных обстоятельств, препятствующих исполнению заказа.

3.2. В случае отмены оплаченного заказа по причине, не зависящей от Пользователя, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой возврата средств GOQ.

4. ОТМЕНА ЗАКАЗА GOQ

4.1. GOQ вправе отменить заказ в случаях, когда его исполнение невозможно по техническим, организационным или иным объективным причинам.

4.2. К таким причинам могут относиться:

- технический сбой Платформы;
- невозможность осуществления доставки;
- отсутствие возможности исполнить заказ;
- выявление некорректной информации в заказе;
- подозрение на мошеннические действия;
- иные обстоятельства, препятствующие надлежащему исполнению заказа.

4.3. Если заказ был предварительно оплачен и отменен по причине, не связанной с действиями Пользователя, денежные средства возвращаются в установленном порядке.

5. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ДОСТАВКИ

5.1. Пользователь обязан указать корректный адрес и контактный номер телефона.

5.2. Заказ может быть отменен, если:

- указанный адрес невозможно определить;
- Пользователь указал некорректный адрес;
- Пользователь отсутствует по указанному адресу;
- невозможно связаться с Пользователем;
- доставка невозможна по объективным причинам.

5.3. Если курьер не может передать заказ по причине, связанной с Пользователем, возможность возврата денежных средств определяется с учетом фактически оказанных услуг и законодательства Республики Казахстан.

6. ОТМЕНА ПОСЛЕ НАЧАЛА ПРИГОТОВЛЕНИЯ

6.1. Для заказов из ресторанов и кафе после начала приготовления пищи отмена заказа может быть невозможна, поскольку товар готовится индивидуально для Пользователя.

6.2. В случае невозможности отмены после начала приготовления Пользователь может обратиться в службу поддержки GOQ для рассмотрения конкретной ситуации.

7. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. В случае отмены оплаченного заказа возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой возврата средств GOQ.

7.2. Если оплата была произведена банковской картой, возврат, как правило, осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата, если иное не предусмотрено применимыми правилами платежного сервиса или законодательством.

7.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка и платежного провайдера.

8. КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ

8.1. Если функция отмены доступна в мобильном приложении, Пользователь может воспользоваться соответствующей функцией.

8.2. Пользователь также может обратиться в службу поддержки GOQ:

Email: support.goqapp@gmail.com

Телефон: +7 701 888 38 28

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящая Политика является частью условий использования Платформы GOQ.

9.2. GOQ вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на веб-сайте GOQ.

9.3. Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права Пользователя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

ТОО «GOQ KZ»

БИН: 260540031347

Веб-сайт:
https://www.goqapp.store/

Дата последнего обновления:
15 сентября 2026 года.