ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ GOQ
Последнее обновление: июнь 2026 г.
Настоящая Политика возврата применяется к следующим приложениям:
• GOQ (приложение для пользователей)
• GOQ Driver (приложение для курьеров)
• GOQ Partner (приложение для магазинов и ресторанов)
Сервис GOQ управляется ИП «МҰХАМБЕТЖАН» (ИИН: 891017400283).
GOQ стремится обеспечить качественный сервис и справедливое решение спорных ситуаций для пользователей, партнеров и курьеров.
Возврат денежных средств может быть одобрен в следующих случаях:
• Заказ не был доставлен;
• Был доставлен неверный товар или заказ;
• В заказе отсутствуют оплаченные позиции;
• Заказ был отменен по вине магазина, ресторана или системы;
• Произошло двойное списание денежных средств;
• Возникла техническая ошибка при обработке платежа;
• Иные обоснованные случаи, подтвержденные проверкой службы поддержки.
Возврат денежных средств может быть отклонен, если:
• Заказ был успешно доставлен и соответствует описанию;
• Пользователь указал неверный адрес доставки или номер телефона;
• Жалоба была подана спустя длительное время после выполнения заказа;
• Пользователь отказался от заказа после начала его приготовления или обработки;
• Проблема возникла по вине пользователя;
• Отсутствуют подтверждающие материалы для рассмотрения обращения.
Все обращения по вопросам возврата рассматриваются службой поддержки GOQ.
Для рассмотрения заявки могут потребоваться:
• Фотографии заказа;
• Скриншоты оплаты;
• Описание проблемы;
• Дополнительная информация по заказу.
GOQ оставляет за собой право запросить дополнительные сведения для проведения проверки.
После одобрения возврата:
• Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при оформлении заказа;
• При оплате банковской картой возврат производится на ту же банковскую карту;
• Возврат осуществляется в соответствии с правилами платежных систем Visa и Mastercard;
• Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента карты и может составлять от 3 до 30 календарных дней;
• Некоторые комиссии банков и платежных сервисов могут не подлежать возврату в соответствии с их правилами.
При оплате заказа банковской картой Visa или Mastercard возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
После подтверждения возврата GOQ инициирует возврат через используемый платежный сервис.
GOQ не хранит полные реквизиты банковских карт пользователей.
Обработка платежей осуществляется через защищенные платежные сервисы с использованием современных технологий безопасности, включая SSL/TLS и 3D Secure.
В отдельных случаях может быть предоставлен частичный возврат денежных средств, если проблема относится только к части заказа.
Размер частичного возврата определяется по результатам рассмотрения обращения.
Пользователь может отменить заказ только до начала приготовления, обработки или подтверждения заказа партнером-продавцом.
После начала приготовления, сборки или передачи заказа в доставку отмена может быть недоступна.
GOQ вправе в любое время изменять настоящую Политику возврата.
Обновленная редакция вступает в силу с момента публикации на платформе.
ИП «МҰХАМБЕТЖАН»
ИИН:
891017400283
Адрес:
Республика Казахстан,
Атырауская область,
г. Кульсары,
ул. Асан Қайғы, 100
Email:
goq.official@gmail.com
Телефон:
+7 701 888 3828
