Политика возврата GOQ

Последнее обновление: Апрель 2026

Настоящая Политика возврата применяется к следующим приложениям:

• GOQ (Приложение клиента)
• GOQ Driver (Приложение курьера)
• GOQ Partner (Приложение магазина/ресторана)

GOQ стремится обеспечить качественный сервис и справедливое решение спорных ситуаций.

1. Когда возможен возврат средств

Возврат может быть одобрен в следующих случаях:

• Заказ не был доставлен
• Доставлен неверный товар или заказ
• Отсутствуют позиции в заказе
• Заказ был отменен по вине магазина, ресторана или системы
• Произошло двойное списание оплаты
• Возникла техническая ошибка при оплате

2. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат может быть отклонен, если:

• Заказ был успешно доставлен и соответствует описанию
• Клиент указал неверный адрес или номер телефона
• Жалоба подана спустя длительное время после доставки
• Клиент отказался от заказа после начала приготовления
• Проблема возникла по вине клиента

3. Проверка обращений

Все запросы на возврат проходят проверку службой поддержки GOQ.

Для рассмотрения заявки могут потребоваться:

• Фото заказа
• Скриншоты оплаты
• Описание проблемы
• Дополнительная информация по заказу

4. Срок возврата средств

После одобрения возврата:

• Средства могут поступить в течение нескольких рабочих дней
• Срок зависит от банка или платежной системы
• Некоторые комиссии платежных сервисов могут не возвращаться

5. Частичный возврат

В отдельных случаях GOQ может предоставить частичный возврат средств, если проблема касается только части заказа.

6. Отмена заказа

Заказ можно отменить только до начала приготовления или подтверждения магазином/рестораном.

После начала подготовки заказа отмена может быть недоступна.

7. Контакты

По вопросам возврата средств:

Email: goq.official@gmail.com
Телефон: +7 701 888 38 28