ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ GOQ

Дата последнего обновления: 15 сентября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок отмены заказов и возврата денежных средств пользователям цифровой платформы GOQ.

1.2. Оператором платформы является ТОО «GOQ KZ», БИН 260540031347 (далее — «GOQ» или «Компания»).

1.3. Настоящая Политика применяется к заказам, оформленным через веб-сайт GOQ и мобильное приложение GOQ.

1.4. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящей Политикой, условиями Публичной оферты GOQ и условиями конкретного заказа.

2. ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

2.1. Перед подтверждением заказа Пользователю отображается информация о:

- выбранных товарах и/или услугах;
- количестве;
- стоимости товаров и/или услуг;
- стоимости доставки;
- сервисных сборах, если применяются;
- итоговой сумме заказа.

2.2. После подтверждения заказа Пользователь осуществляет оплату доступным способом, указанным на Платформе.

2.3. Оплата может обрабатываться банком, платежной организацией, эквайером или другим платежным провайдером.

3. ОТМЕНА ЗАКАЗА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

3.1. Пользователь может обратиться с запросом на отмену заказа после его оформления.

3.2. Возможность отмены зависит от текущего статуса заказа.

3.3. Если Партнер еще не начал приготовление, сборку, комплектацию или подготовку заказа к доставке, заказ может быть отменен, а денежные средства возвращены в соответствии с применимыми условиями.

3.4. Если Партнер уже начал приготовление, сборку, комплектацию или подготовку заказа к доставке, возможность отмены и возврата денежных средств определяется с учетом характера заказа, его статуса и законодательства Республики Казахстан.

3.5. Для некоторых товаров и услуг отмена заказа после начала его исполнения может быть невозможна, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

3.6. Для отмены заказа Пользователь может обратиться в службу поддержки GOQ через доступные каналы связи или использовать функцию отмены заказа в приложении, если такая функция доступна.

4. ОТМЕНА ЗАКАЗА GOQ ИЛИ ПАРТНЕРОМ

4.1. Заказ может быть отменен в случае:

- отсутствия заказанного товара;
- невозможности Партнера выполнить заказ;
- технической ошибки;
- невозможности осуществить доставку;
- некорректно указанного адреса доставки;
- иных обстоятельств, препятствующих исполнению заказа.

4.2. Если заказ был оплачен и его исполнение невозможно по причинам, не зависящим от Пользователя, денежные средства возвращаются в соответствующей части в установленном порядке.

4.3. При частичной отмене заказа возврат осуществляется за отмененные товары и/или услуги в соответствующей сумме.

5. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Пользователь может обратиться за возвратом денежных средств, в том числе в следующих случаях:

- заказ не был доставлен;
- заказ был отменен;
- оплаченный товар отсутствует;
- была списана неверная сумма;
- произошла техническая ошибка при оплате;
- доставленный товар не соответствует заказу;
- заказ был исполнен ненадлежащим образом;
- товар имеет недостатки;
- иные случаи, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

5.2. Возврат денежных средств осуществляется с учетом характера товара или услуги, обстоятельств заказа и требований законодательства Республики Казахстан.

6. НЕСООТВЕТСТВИЕ ЗАКАЗА

6.1. Если Пользователь получил товар, который не соответствует оформленному заказу, Пользователь может обратиться в службу поддержки GOQ.

6.2. Пользователю рекомендуется предоставить:

- номер заказа;
- описание проблемы;
- фотографии полученного товара, если это необходимо;
- иную информацию, необходимую для рассмотрения обращения.

6.3. GOQ может запросить дополнительную информацию для проверки обстоятельств обращения.

6.4. В зависимости от ситуации может быть предложен:

- полный возврат денежных средств;
- частичный возврат;
- замена товара;
- повторная доставка;
- иное решение, предусмотренное законодательством Республики Казахстан.

7. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

7.1. Для оформления возврата Пользователь обращается в службу поддержки GOQ.

7.2. В обращении необходимо указать:

- имя Пользователя;
- номер заказа;
- дату заказа;
- причину возврата;
- описание ситуации;
- при необходимости — подтверждающие материалы.

7.3. После получения обращения GOQ рассматривает предоставленную информацию и, при необходимости, передает запрос соответствующему Партнеру для рассмотрения в пределах его ответственности.

7.4. Решение по обращению принимается в соответствии с законодательством Республики Казахстан, условиями заказа и настоящей Политикой.

8. СПОСОБ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Если иное не предусмотрено законодательством или правилами соответствующего платежного сервиса, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.

8.2. При оплате банковской картой возврат осуществляется на соответствующую банковскую карту или иным способом, предусмотренным платежным провайдером.

8.3. GOQ не несет ответственности за задержки зачисления денежных средств, вызванные сроками обработки операции банком-эмитентом, платежной организацией или иным платежным провайдером.

9. СРОКИ ВОЗВРАТА

9.1. После принятия решения о возврате GOQ инициирует возврат денежных средств в установленном порядке.

9.2. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной организации или другого платежного провайдера и может отличаться от срока обработки возврата со стороны GOQ.

9.3. Пользователь может обратиться в службу поддержки GOQ, если денежные средства не поступили после истечения ожидаемого срока, установленного соответствующим платежным провайдером.

10. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ И ДОСТАВКА

10.1. При отмене заказа или возврате денежных средств вопрос возврата стоимости доставки и сервисных сборов определяется с учетом причины отмены, статуса заказа, фактически оказанных услуг и требований законодательства Республики Казахстан.

10.2. Если отмена заказа произошла по причине, связанной с невозможностью исполнения заказа Партнером или GOQ, соответствующая сумма может быть возвращена Пользователю в установленном порядке.

10.3. Если к моменту отмены услуги уже были фактически оказаны, соответствующая стоимость может быть удержана в случаях, допускаемых законодательством Республики Казахстан.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАРТНЕРОВ

11.1. Партнер несет ответственность за качество, безопасность, комплектность и соответствие товаров и услуг предоставленной информации в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.

11.2. В случае претензии к качеству товара или услуги GOQ может передать обращение соответствующему Партнеру для рассмотрения.

11.3. GOQ обеспечивает техническую работу Платформы и взаимодействие между Пользователем и Партнером.

12. ОГРАНИЧЕНИЯ

12.1. Возврат денежных средств не осуществляется в случаях, когда отсутствие возможности возврата прямо предусмотрено законодательством Республики Казахстан, характером товара или услуги либо условиями конкретного заказа.

12.2. Отдельные категории товаров и услуг могут иметь специальные условия отмены и возврата, которые отображаются Пользователю до подтверждения заказа либо устанавливаются законодательством.

12.3. Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права Пользователя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

13. КОНТАКТЫ

По вопросам отмены заказа и возврата денежных средств Пользователь может обратиться в службу поддержки GOQ:

ТОО «GOQ KZ»

БИН: 260540031347

Юридический адрес:
Республика Казахстан, Атырауская область, Жылыойский район, г. Кульсары, ул. Асан Қайғы, дом 100, 060100.

Электронная почта:
support.goqapp@gmail.com

Телефон:
+7 701 888 38 28

Веб-сайт:
https://www.goqapp.store/

Дата последнего обновления:
15 сентября 2026 года.