ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ И ОПЛАТЫ GOQ

Дата последнего обновления: 15 сентября 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика определяет условия оплаты заказов и доставки товаров и услуг, оформленных через цифровую платформу GOQ.

1.2. Оператором платформы является ТОО «GOQ KZ», БИН 260540031347 (далее — «GOQ» или «Компания»).

1.3. Настоящая Политика применяется к заказам, оформленным через веб-сайт и мобильное приложение GOQ.

2. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

2.1. Пользователь оплачивает заказ способами, доступными на Платформе в момент оформления заказа.

2.2. В зависимости от доступной технической реализации могут использоваться:

- банковские карты;
- интернет-эквайринг;
- электронные платежные инструменты;
- иные способы оплаты, доступные на Платформе.

2.3. Перед подтверждением заказа Пользователь видит итоговую сумму, включая стоимость товаров и/или услуг, стоимость доставки и применимые сервисные сборы.

2.4. Оплата может обрабатываться банком, платежной организацией, эквайером или иным платежным провайдером.

2.5. После успешной оплаты Пользователь получает подтверждение заказа в приложении GOQ и/или посредством электронного уведомления.

3. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

3.1. Платежная информация обрабатывается через соответствующую платежную инфраструктуру с применением предусмотренных мер безопасности.

3.2. GOQ не хранит полные данные банковской карты и CVV/CVC-код, если такое хранение не требуется соответствующим платежным сервисом.

3.3. GOQ не несет ответственности за технические сбои или задержки, возникшие на стороне банка или платежного провайдера.

4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

4.1. Стоимость доставки указывается Пользователю до подтверждения заказа.

4.2. Стоимость доставки может зависеть от:

- адреса доставки;
- расстояния;
- зоны доставки;
- времени оформления заказа;
- размера и характеристик заказа;
- иных параметров.

4.3. В отдельных случаях доставка может быть бесплатной в соответствии с действующими акциями и условиями GOQ или Партнера.

5. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

5.1. Доставка осуществляется курьерами GOQ, Партнера или привлеченными службами доставки.

5.2. Пользователь обязан указать точный адрес доставки и действующий номер телефона.

5.3. После оформления заказа информация о нем передается соответствующему Партнеру для обработки.

5.4. После подготовки заказа он передается курьеру для доставки.

5.5. Пользователь должен обеспечить возможность получения заказа по указанному адресу.

6. СРОКИ ДОСТАВКИ

6.1. Ориентировочное время доставки отображается Пользователю при оформлении заказа либо после его подтверждения.

6.2. Фактическое время доставки может зависеть от:

- времени приготовления или комплектации заказа;
- расстояния;
- дорожной ситуации;
- погодных условий;
- загруженности Партнера;
- количества заказов;
- работы курьерской службы;
- иных обстоятельств.

6.3. Указанное время доставки является ориентировочным, если иное прямо не указано в условиях конкретного заказа.

7. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

7.1. При получении заказа Пользователь должен проверить соответствие заказа предоставленной информации.

7.2. Если Пользователь обнаружил проблему с заказом, он может обратиться в службу поддержки GOQ.

7.3. В случае необходимости Пользователь может предоставить фотографии или другие материалы, подтверждающие проблему.

8. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ДОСТАВКИ

8.1. Доставка может быть невозможна в случае:

- указания некорректного адреса;
- отсутствия Пользователя по указанному адресу;
- невозможности связаться с Пользователем;
- ограничений доступа к адресу;
- неблагоприятных дорожных или погодных условий;
- технических или организационных причин;
- иных обстоятельств, препятствующих доставке.

8.2. Если доставка невозможна по причине, связанной с Пользователем, вопрос возврата денежных средств рассматривается с учетом фактически оказанных услуг и законодательства Республики Казахстан.

9. ИЗМЕНЕНИЕ АДРЕСА ДОСТАВКИ

9.1. Пользователь может запросить изменение адреса доставки до момента передачи заказа курьеру, если такая возможность технически доступна.

9.2. Изменение адреса может привести к изменению стоимости и времени доставки.

9.3. После передачи заказа курьеру изменение адреса может быть невозможно.

10. ОТМЕНА И ВОЗВРАТ

10.1. Отмена заказа осуществляется в соответствии с Политикой отмены заказов GOQ.

10.2. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Политикой возврата средств GOQ и законодательством Республики Казахстан.

10.3. При оплате банковской картой возврат, как правило, осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата.

10.4. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка и платежного провайдера.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Партнер несет ответственность за качество, комплектность и соответствие товара или услуги заявленной информации в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан.

11.2. GOQ обеспечивает техническую работу Платформы, прием и передачу информации о заказах, а также организацию доставки в рамках выбранной модели обслуживания.

11.3. GOQ не несет ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Компании.

12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

По вопросам оплаты и доставки Пользователь может обратиться в службу поддержки GOQ:

ТОО «GOQ KZ»

БИН: 260540031347

Электронная почта:
support.goqapp@gmail.com

Телефон:
+7 701 888 38 28

Веб-сайт:
https://www.goqapp.store/

Дата последнего обновления:
15 сентября 2026 года.